1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила проживания и пользования услугами комплекса апартаментов «SALUT» разработаны в соответствии с:

•   Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1-I от 07.02.1992 г.

•   «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085

•   Письмом Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»

•   Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»

•   Федеральным законом «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» от 25.07.2002 N 115-ФЗ ст. 10 (ред. от 31.12.2017)

•   Постановлением Правительства от 15.01.2007 г. № 9 (ред. от 26.10.2016) «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»;

•   Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 (ред. от 25.05.2017) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ»;

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

«Исполнитель» - ООО «Салют-В», предоставляющий Потребителю гостиничные услуги (далее – комплекс апартаментов «Salut V»). Адрес местонахождения: г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, дом 14Г,Д,Е, строение 6.

 «Гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в комплексе апартаментов «Salut V», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.

«Гостиница и иное средство размещения» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее – Комплекс апартаментов).

«Цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену.

«Потребитель» - физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги (далее - Гость комплекса апартаментов).

 «Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу Потребителя.

«Бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в Комплексе апартаментов Заказчиком (Потребителем).

«Расчетный час» - время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Потребителем.

1.3. Настоящие Правила регулируют отношения между Комплексом апартаментов и Гостями Комплекса апартаментов.

1.4. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приема и размещения и в номерах Комплекса апартаментов.

1.5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Комплекса апартаментов.

2. СВЕДЕНИЯ О ВРЕМЕНИ ЗАЕЗДА (ВЫЕЗДА) ИЗ КОМПЛЕКСА АПАРТАМЕНТОВ «SALUT V»

Комплекс апартаментов «Salut V» оказывает услуги по предоставлению номеров для временного проживания Гостей в течение срока и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

Расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени.

Время заезда – с 14 часов текущих суток по местному времени.

Режим работы стойки регистрации (ресепшен) ежедневно с 10:00 до 22:00. Заселение в промежуток с 22:00 до 10:00 осуществляется через сейф ячейку по инструкции, направленной Гостю в электронном формате по предварительной онлайн оплате (по согласованию с Гостем направляется официальная ссылка на онлайн оплату).

Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера и только по предварительному согласованию со службой приема и размещения.

При размещении с 06.00 часов до 14.00 часов плата за проживание взимается в размере половины суток по подтвержденному тарифу.

При размещении до 06.00 часов производится оплата за полные сутки.

В случае, когда время размещения (заезда), и время выезда Гостя из Комплекса апартаментов приходится на период с 00.00 часов до 12.00 часов, данный пункт Правил не подлежит автономному применению (п. 8 Письмо Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»).

По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров (мест).

При задержке выезда после расчетного часа плата взимается в следующем порядке:

- после расчетного часа (с 12:00 до 18:00) – плата за проживание взимается в размере половины суток по подтвержденному тарифу.

- после расчетного часа (с 18.00 до 24:00) – плата за проживание взимается в размере стоимости целых суток по подтвержденному тарифу.

В случае отсутствия свободных номеров Комплекс апартаментов вправе отказать в продлении срока проживания.

Отель имеет право взимать возвратный обеспечительный залог за сохранность имущества от 5 000 рублей в индивидуальном порядке.

3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ

3.1. Режим работы Комплекса апартаментов - круглосуточный.

3.2. Комплекс апартаментов принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения или отдел аренды. Бронирование номера производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Комплекса апартаментов.

3.3. В заявке на бронирование номеров указывается контактная информация для связи, количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дата и время заезда, выезда, количество и категория номеров, вид оплаты, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Комплексу апартаментов сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки - при размещении до 10 человек, в противном случае администрация Комплекса апартаментов не гарантирует наличие свободных мест.

3.4. Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку согласно Правилам о форме, условиях и порядке бронирования и аннулирования бронирования в Комплексе апартаментов.

3.5. Комплекс апартаментов вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

3.6. При регистрации в Комплексе апартаментов гости предоставляют сотруднику службы приема и размещения один из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке:

3.6.1. Граждане РФ:

•   паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ,

•   паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ,

•   свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста,

•   паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ

3.6.2. Иностранные граждане:

3.6.2.1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:

•   паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);

•   миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.

Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)

3.6.2.2. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:

•   паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);

•   миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;

•   документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913).

Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ).

3.6.2.3. Гости, являющиеся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:

•   документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства,

•   разрешение на временное проживание,

•   вид на жительство,

•   иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).

3.7. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Комплексе апартаментов осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».

3.8. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Комплексе апартаментов и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».

3.10. При оформлении проживания сотрудник службы приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания.

3.11. Сотрудник службы приема и размещения Комплекса апартаментов вправе не поселять в Комплекс апартаментов лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

3.12. При наличии в Комплексе апартаментов свободных мест Гость вправе занимать апартамент любой категории при условии полной оплаты.

3.13 Уборка апартаментов для посуточной аренды осуществляется: 1 раз в три дня- поддерживающая без смены постельного белья и махровых принадлежностей, 1 раз в шесть дней- комплексная со сменой постельного белья и махровых принадлежностей.

3.14 Для долгосрочной аренды в пакет услуг входит одна комплексная уборка в месяц со сменой постельного белья и махровых пренадлежностей.

4. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ КОМПЛЕКСЕ АПАРТАМЕНТОВ «SALUT V»

4.1. В Комплексе апартаментов установлена оплата услуг в полном объеме при заезде.

4.2. Цена апартаментов устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Комплекса апартаментов. Плата за проживание в Комплексе апартаментов взимается в соответствие с расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.

При размещении с 06.00 часов до 14.00 часов плата за проживание взимается в размере половины суток по подтвержденному тарифу. При размещении до 06.00 часов производится оплата за полные сутки.

 В случае, когда время размещения (заезда), и время выезда Гостя из Гостиницы приходится на период с 00.00 часов до 12.00 часов, данный пункт Правил не подлежит автономному применению (п. 8 Письмо Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»).

4.3. Гость (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме.

4.4. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:

•   наличный расчет;

•   платежной банковской картой (в том числе международными картами);

•   безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет ООО «Салют-В»).

4.5. При осуществлении расчетов с Гостем Комплекс апартаментов выдает Гостю кассовый чек, а также счет, подписанный Гостем и сотрудником Комплекса апартаментов, который содержит:

•   наименование Комплекса апартаментов;

•   сведения о государственной регистрации;

•   сведения о Госте (заказчике);

•   сведения о предоставляемом номере;

•   цену номера;

•   период проживания в Комплексе апартаментов.

4.6. По просьбе Гостя предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

•   вызов скорой помощи, других специальных служб;

•   побудка к определенному времени.

4.7. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера, согласно перечню и ценам, указанным в действующих в Комплексе апартаментов Прейскурантах на дополнительные услуги.

4.8. В случае выезда Гостя из апартамента, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной Комплексом апартаментов формы, с указанием времени выезда. За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются.

4.9. Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты фактически понесенных Комплексом апартаментов расходов.

4.10. Комплекс апартаментов вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Комплексе апартаментов, при этом Гость возмещает фактически понесенные Комплексом апартаментов расходы.

5. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В КОМПЛЕКСЕ АПАРТАМЕНТОВ «SALUT V»

5.1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные в Комплексе апартаментов Правила проживания и пользования гостиничными услугами.

5.2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в Комплексе апартаментов установлен запрет курения клиентов во всех помещениях Комплекса апартаментов, в том числе в номерном фонде, в холлах, коридорах и общественных помещениях. Штраф за нарушение правила о запрете курения на всей территории Комплекса составляет 5 000 рублей 00 копеек.

5.3. По просьбе Гостей администрация Комплекса апартаментов разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в номере после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Комплексе апартаментов возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет Категория апартамента) либо оплаты другого апартамента (при наличии свободных). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Комплекса апартаментов, имущества проживающих в Комплексе апартаментов Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Комплекса апартаментов, по регистрации граждан по месту пребывания.

5.4. При долгосрочной аренде апартамента имеются лимиты по расходу света и воды. В случае преувеличения лимитов, отслеживаемых по счетчикам, перерасход оплачивается арендатором. Размер коммунальных услуг, входящих в пакет услуг, составляет 5 кубов холодной воды, 5 кубов горячей воды и 100кВт электричества в месяц

5.5. Комплекс апартаментов отвечает за сохранность вещей Гостя, в соответствии с законодательством РФ. Администрация Комплекса апартаментов гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных металлов. Администрация Комплекса апартаментов не несет ответственности при нарушении Гостем правил проживания за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценных металлов Гостя. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Комплекса апартаментов. В противном случае Комплекс апартаментов освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

5.6. В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Комплекса апартаментов уведомляют владельца о забытых вещах. Далее вещь либо возвращается владельцу, либо помещается на хранение в специально оборудованное помещение. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обнаруженные вещи передаются на хранение в специально оборудованное помещение.

5.7. При отсутствии Гостя в Комплексе апартаментов более суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация Комплекса апартаментов вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. К прочему имуществу применяются положения пункта 5.5. настоящих Правил.

5.8. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Комплекса апартаментов, соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования гостиничными услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Комплекса апартаментов, в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в Комплексе апартаментов Прейскуранта.

5.9. Гостю, проживающему в Комплексе апартаментов, запрещается:

•   оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;

•   передавать ключи от номера посторонним лицам;

•   приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения;

•   пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;

•   приглашать в номер незарегистрированных гостей после 23.00 часов до 8.00 часов, совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Комплексе апартаментов, в ночное время с 23.00 часов до 8.00 часов;

•   курить в помещениях Комплекса апартаментов

•   содержать Апартамент и расположенное в нем Имущество в исправном состоянии, не допускать порчи Апартамента. Не содержать животных в апартаменте или в комплексе, без письменного разрешения Арендодателя.

5.10. В случае несвоевременной оплаты номера, неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, нахождения в номере посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка администрация Комплекса апартаментов вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом.

5.11. Администрация Комплексе апартаментов оставляет за собой право посещения апартаментов без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

6. Ответственность Гостя:

- соблюдать установленные в Комплексе апартаментов правила проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в апартаментах и любых других помещениях;

- строго соблюдать правила пожарной безопасности;

- нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей;

-своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные Комплексом апартаментов дополнительные услуги;

- возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Комплекса апартаментов. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «Прейскуранта цен на порчу имущества»;

- При сумме ущерба превышающей обеспечительный платеж, Гость обязуется доплатить разницу в течении 5 календарных дней, путем внесения денежных средств в кассу или перечислением на расчетный счет организации.

В Апарт - отеле запрещается:

- оставлять в апартаментах посторонних лиц, а также передавать им ключ от апартаментов;

- нарушать покой гостей, проживающих в соседних апартаментах.

 При несоблюдении настоящих Правил устанавливаются следующие штрафы:

·        За курение в апартаменте- 5 000 (пять тысяч) рублей.

·        За нарушение тишины – 5 000 (пять тысяч) рублей

·        За брошенный (оставленный) мусор в коридорах и возле апартаментов - 1000 (одна тысяча) рублей.

·       За порчу общего имущества по акту порчи в зависимости от масштабов ущерба..

За выбрасывание любых предметов, включая мусор из окон апартаментов - 3000 (три тысячи) рублей